Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

En cada pieza que creamos en ROCOS ponemos todo nuestro corazón, dedicación y cuidado. Nuestra mayor ilusión es que, al recibir tu pedido, sientas ese mismo amor con el que fue diseñado. Sin embargo, entendemos perfectamente que a veces las cosas no salen como esperabas, y queremos que sepas que estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino.

Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, queremos hacer este proceso lo más sencillo, transparente y humano posible.

¿Cómo realizar tu devolución o cambio?

Para tu total comodidad, ponemos a tu disposición dos vías para gestionar tu solicitud:

  • Atención en Línea: Escríbenos a soporte@rocos.com con los detalles de tu compra y te guiaremos paso a paso.

  • En Persona (Eventos, Activaciones y Ferias): Nos encanta conectar contigo de frente. Si lo prefieres, puedes acercarte a cualquiera de nuestros stands en eventos, activaciones o ferias y entregar la pieza que deseas devolver. La recibiremos con total apertura y, desde ese mismo instante, coordinaremos el cambio o reembolso lo más rápido posible.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (DESISTIMIENTO DE COMPRA)

De conformidad con las buenas prácticas de comercio electrónico y la normativa de protección al consumidor, te otorgamos el derecho a retractarte de tu compra bajo las siguientes condiciones:

    • Plazo: Cuentas con un plazo máximo de 10 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega física del producto, para manifestar tu deseo de desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

    • Estado del producto: Para que el derecho de arrepentimiento sea procedente, el producto debe devolverse en perfectas condiciones: completamente nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas intactas, accesorios completos y en su empaque original cerrado.

    • Logística de devolución: Deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte (soporte@rocos.com) para coordinar la devolución. Los costos de envío y retorno por desistimiento voluntario serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica originarias.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y ARREPENTIMIENTO

Por razones de higiene, salud pública, seguridad y la naturaleza propia de los bienes, no se admitirán cambios, devoluciones ni derecho de arrepentimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o a pedido: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, grabados, o personalizados con nombres, iniciales o diseños únicos.

  • Artículos de liquidación o en oferta final: Aquellos productos que al momento de la compra hayan sido identificados explícitamente como "Venta Final" o sin opción a devolución.

3. PROCEDIMIENTO PARA EL MÉTODO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes e inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad para verificar que cumple con las condiciones óptimas, se procederá a gestionar el reembolso de la siguiente manera:

  • Canal de devolución: transferencia bancaria
  • Plazos: El proceso administrativo para emitir el reembolso se iniciará en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación técnica de la devolución.
  • Tiempos de reflejo en cuenta: 1 día.


4. PRODUCTOS CON DEFECTO DE FÁBRICA (GARANTÍA LEGAL)

Si el producto recibido presenta fallas de funcionamiento o defectos de fábrica evidentes, el cliente deberá reportarlo de inmediato a nuestro canal de soporte dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción, adjuntando fotografías o videos que evidencien el desperfecto. En este escenario, ROCOS asumirá todos los costos de traslado para el reemplazo del producto o, en su defecto, procederá con el reembolso íntegro del dinero.